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2014/05/25
5/18に外部から講師を招き、研修が行われました。 二部構成で午前の部・午後の部と分かれ、ディスカッションを挟みながらの 2時間。 あっという間に時間が経ちました。 皆の真剣な顔(^.^) ホスピタリティとは 「思いやり、心からのおもてなし」という意味で 私たち介護職員には、必要不可欠なものです。 形や行動などで示す｢マナー」は 相手に不快感を与えないための最低限のルールだそうです。 そこに「心」が加わるとホスピタリティになるそうで、心地良さが加わることで 信頼や信用・安心感が生まれるとのことです。 入居者様・ご家族・職員間とすべての関わりにおいて、重要なことですね。
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